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                关于在全市道路运输行业深入开展文明出行专项行动的实施意见
                信息来源:芜湖市道路运输管理局  发稿作者:admin  发布时间:2017-4-13  查看点击:539次 字体:[] [] []

                各区县运管机构,各道路运输企业,处各科室:
                    为进一步提升全市道路运输行业文明程度,改善交通出行环境和运输市场秩序,促进行业转型升级和安全发展,根据省文明委《关于在全省开展公民文明出行专项行动的实施意见》和省厅道路运输局《关于在全省道路运输行业深入开展文明出行专项行动的实施意见》文件精神,结合我市实际,制定芜湖市道路运输行业文明出行专项行动实施意见如下:
                    一、总体目标
                    全面贯彻落实党的十八大、十八届三中、四中、五中、六中全会精神,深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神,培育践行社会主义核心价值观,以创建文明行业为目标,进一步强化道路运输行业从业人员法治意识、安全意识、公德意识、自律意识,围绕倡树文明安全行为,在全市道路运输行业广泛开展“文明行车、文明服务、文明学驾”行动,严厉整治严重影响环境秩序,存在安全隐患的不文明、不安全行为,通过以点带面,整体推动,有效提升行业文明程度和从业人员文明素养。
                    二、重点任务
                    (一)道路运输驾驶员
                     积极开展文明行车行动,提升驾驶员素质技能。
                    1.引导道路运输驾驶员树立牢固的安全意识,培养较高的文明素质;严格遵守交通法律法规,形成尊重行人、敬畏生命、遵循公共道德的职业习惯;熟练掌握一般道路、夜间道路和特殊气象条件下的驾驶操作技能,并具备应急处置常识和能力;
                    2.道路运输驾驶员应做到证件齐全、持证上岗、着装整齐,保持运输车辆整洁卫生,设施完备,车辆技术状况符合规定;具有良好的职业素养,情系乘客货主,努力提供热情、优质、安全、便捷服务。
                    3.严厉整治道路运输驾驶员驾驶带“病”车辆运行;严厉整治疲劳、超员(速、限)驾驶、酒后及妨碍安全驾驶、违规使用灯光、随意变更车道、长时间占用超车道、占用应急车道、开车接打手机、不系安全带、不礼让行人和非机动车、不按交通标志标线通行等违法违章行为;严厉整治重点营运车辆脱离定位系统监控、道路客运驾驶员不按规定告知乘客乘车注意事项,以及出租车驾驶员拒载、不打表、故意绕行、随意变道掉头和乱停车上下客等行为。
                   (二)汽车客运站
                    积极开展文明服务行动,展示行业“窗口”形象。
                    1.汽车客运站要坚持以人为本,认真落实以优良秩序、优美环境、优质服务,服务过程程序化,服务管理规范化和服务质量标准化为主要内容的“三优”、“三化”服务规范。做到设施设备齐全有效、功能完善、标志醒目、布局合理;工作人员着装统一、仪表大方,举止文明;岗位职责明确,工作流程清晰,推行首问负责制和承诺服务制,及时受理旅客投诉举报;适时创新特色服务项目,积极配合省局加快全省客运联网售票系统建设,提供实体网点、网站、移动APP、自动售票等多种便捷购票手段,方便乘客便利出行。
                    2.站容站貌、车容车貌整洁。车辆进出有序、停放整齐,乘客自觉排队购票检票上车,实现人车分流,封闭发车,客流、人流和行包流秩序井然;加强汽车客运站安全生产管理,落实客车例检、出站检查工作规范及安全告知制度,定期开展安全教育和应急演练,安全生产“双基”工作扎实。
                    3.严厉整治客运站不实行封闭发车,违规接纳车辆、擅自改变站场功能、不按规定收费、排班不公平、结算不及时;服务流程不规范、便民设施不到位、站务人员服务态度“生冷硬”、不使用文明服务用语;不严格落实“三不进站”和“六不出站”制度,以及少数旅客大声喧哗、乱扔污物、违规吸烟、随意插队、不配合安检等行为。
                   (三)机动车驾驶培训学校
                     积极开展文明学驾行动,培养高素质驾驶员。
                    1.鼓励驾校推行“计时培训计时收费、先培训后付费”等服务方式,提升文明服务水平,开创多渠道便民服务窗口;加快科技信息应用,优化学员培训环境,有效改善教学环境和设施条件,探索推动“互联网+学员”培训预约模式的开发及应用;依法经营,规范施教,自觉维护公平竞争秩序;严格驾校质量信誉考核,定期通报驾校培训合格率、学员取得驾驶证三年内重大交通事故违章等情况。
                    2.严把教练员聘用关口,注重职业道德和讲授能力培养,建立完善教练员诚信档案,强化继续教育学习,广泛开展技能竞赛、业务交流和教学质量信誉考核,定期公布教学质量排行情况,持续增强教练员岗位适任能力。
                    3.大力培育学员“安全第一、珍爱生命”理念,贯彻部颁培训教学与考试大纲,加强素质教育和案例教育,落实实际道路驾驶训练内容、里程和学时要求;突出安全文明行车理念和安全驾驶习惯及技能的培养,强化安全驾驶知识教育和交通应急避险技能训练,着力增强文明驾驶观念,提升社会责任感,打牢文明驾驶、安全驾驶基础,确保学员能开车、会开车、安全行车,促进培训质量全面提升。
                    4.严厉整治非法经营、挂靠经营、乱设报名点、虚假承诺、使用无牌无证教练车辆,计时培训造假、教练员“吃、拿、卡、要”、乱收费等损害学员合法正当权益的行为;努力纠正部分学员重驾驶技能操作、轻文明素质培养,单纯应付考试拿证的观念认识;正确开展安全警示教育,有效预防新驾驶人交通安全事故的发生。
                    三、主要措施
                   (一)深入宣传发动。整合宣传资源,发挥报刊、广播、电视、网络等新闻媒体作用,广泛宣传文明出行、安全驾驶理念和行为规范,解读政策措施,剖析事故案例,点赞褒奖好司机等典型;依托交通阵地,在客货运站、公交站亭等场所,发放宣传画册简报、张贴横幅标语;利用公交车、出租车LED屏、车载电视等工具,滚动播放公益广告,营造常态化舆论氛围。动员全市道路运输行业认真开展文明出行行动,引导社会公众关注和参与,打造全市文明出行的良好环境和秩序。
                   (二)实施示范带动。各区县运管机构和广大道路运输企业要加强对干部职工的教育管理,引导大家从规范自身交通行为做起,自觉遵章守纪、文明礼让,向各种交通陋习坚决说不;动员组织公交车、出租车驾驶员带头参与文明礼让斑马线活动,争做文明出行的先行引领者,探索将礼让行为列入驾驶员安全行车规范和日常监督考核范围,结合品牌亮点打造,推动长效机制建设。全行业要强化“窗口”意识,积极倡导文明交通行为,自觉摒弃交通陋习顽疾,以实际行动影响和带动他人,主动融入文明出行,安全驾驶之中。  
                   (三)形成群众活动。全市运管机构和道路运输企业要动员全体干部职工积极参与,大力开展各类志愿服务,引导公众文明出行。要积极推广已有的先进经验和先进做法,使礼让斑马线、劝导不文明交通行动等特色鲜明的文明倡议活动和安全主题宣传教育活动历久弥新,让城市亮丽风景焕发出全社会文明出行的道德力量。
                   (四)坚持依法行动。加强源头防范,在从业人员资格培训和岗位继续教育中,丰富和充实文明安全驾驶内容,确保学习教育质量效果。同时,运用信息技术,加强事中事后动态监控,通过数据采集分析,逐步实现对生产服务和运输过程的全覆盖,并将相关情况纳入从业人员诚信考核范畴。针对检查中发现的不文明、不安全行为,依法依规予以查处整治,公布黑名单、建立曝光台,增加其违法违规和不文明成本。
                    四、工作要求
                    (一)加强领导。开展文明出行专项行动,规范道路运输行为,是全行业培树社会主义核心价值观的具体举措,是加强和创新社会治理的有效载体。各区县运管机构和道路运输企业要将行动开展与最美行业创建有机结合,列入工作日程,制定细化方案,周密组织实施。
                    (二)密切配合。各区县运管机构要及时向当地交通主管部门汇报,积极争取当地文明委指导支持。加强与公安、住建、卫生等部门沟通协调,建立部门联席会议制度,形成各司其职、各负其责、分工明确、运转高效的工作机制。
                    (三)务求实效。为加大推动力度,从2017年开始,省文明委把各市开展文明出行专项行动情况,纳入文明城市创建实地测评和群众满意度调查内容。各区县运管机构要依据职责分工,在加强宣传教育、完善设施设备、举办业务培训、开展专项整治等方面,细化要求,加强督导,确保取得实实在在的效果。

                                           芜湖市道路运输管理局
                                             2017年4月13日

                 
                         
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